Última actualización: 8 de julio de 2026

En PowerOn Enterprise trabajamos para ofrecer ropa, uniformes y artículos deportivos de calidad. Además, buscamos que cada cliente reciba una atención clara antes, durante y después de su compra o cotización.

Esta Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones aplicables a productos estándar, uniformes personalizados, pedidos especiales, servicios de maquila y soluciones comerciales.

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a compras, cotizaciones o pedidos gestionados con PowerOn Enterprise relacionados con:

• Artículos deportivos.
• Uniformes deportivos.
• Uniformes para colegios.
• Ropa deportiva.
• Productos marca Phan, cuando aplique.
• Pedidos personalizados.
• Servicios de maquila.
• Comercialización y distribución de productos deportivos.

2. Productos estándar

Los productos estándar podrán ser evaluados para cambio o devolución siempre que cumplan estas condiciones:

• El producto no debe estar usado.
• Debe conservar etiquetas, empaque y condiciones originales.
• Debe presentarse comprobante de compra, factura o confirmación del pedido.
• La solicitud debe realizarse dentro del plazo indicado por PowerOn Enterprise al momento de la venta.

El producto será revisado antes de aprobar cualquier cambio, devolución o reembolso.

3. Productos personalizados o pedidos especiales

Los uniformes personalizados, productos con diseños especiales, tallas específicas, logos, nombres, números, colores personalizados o pedidos bajo producción no aplican para devolución por cambio de opinión del cliente.

Sin embargo, sí se podrá revisar una solicitud cuando exista:

• Error de fabricación atribuible a PowerOn Enterprise.
• Producto defectuoso.
• Diferencia comprobable entre lo aprobado por el cliente y lo entregado.
• Daño reportado al momento de recibir el pedido.

4. Servicios de maquila

Los servicios de maquila se realizan bajo especificaciones previamente acordadas con el cliente. Por eso, una vez aprobado el diseño, muestra, orden de producción o condiciones del proyecto, no se aceptan cancelaciones, devoluciones o reembolsos por cambios de opinión.

Si existe un defecto comprobable o incumplimiento de las especificaciones acordadas, PowerOn Enterprise revisará el caso y podrá ofrecer una solución según corresponda.

5. Reporte de productos dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, debe comunicarse con PowerOn Enterprise lo antes posible.

Para evaluar el caso, se podrá solicitar:

• Número de pedido o factura.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque.
• Descripción del inconveniente.
• Fecha de recepción del producto.

El reporte debe enviarse a:

poweronlatam@gmail.com
WhatsApp: +507 6452-0249

6. Aprobación de cambios o reembolsos

Toda solicitud será revisada por el equipo de PowerOn Enterprise. Si la solicitud es aprobada, se podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Cambio del producto.
• Reposición parcial o total.
• Crédito a favor del cliente.
• Reembolso, cuando aplique.

El método de solución dependerá del tipo de producto, el estado del pedido y la causa del reclamo.

7. Costos de envío

Cuando la devolución o cambio se deba a un error atribuible a PowerOn Enterprise, se evaluará la cobertura del costo de envío.

Cuando la solicitud se deba a una decisión del cliente, cambio de talla, cambio de preferencia o error en la información enviada por el cliente, los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente.

8. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados, lavados o alterados.
• Productos sin etiquetas o empaque original.
• Productos personalizados correctamente elaborados según aprobación del cliente.
• Pedidos especiales o bajo maquila ya producidos.
• Productos dañados por uso indebido.
• Productos adquiridos en liquidación o promoción final, cuando así se indique.

9. Tiempo de procesamiento

Una vez recibida la solicitud y la información necesaria, PowerOn Enterprise evaluará el caso y responderá en un plazo razonable. Si se aprueba un reembolso, el tiempo de procesamiento podrá variar según el método de pago, banco o canal utilizado.

10. Contacto para cambios y devoluciones

Para solicitar revisión de un cambio, devolución o reembolso, puedes comunicarte con:

PowerOn Enterprise
Correo: poweronlatam@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +507 6452-0249